カスタマーハラスメント対応の理念

　平素より、黒川温泉 いやしの里 樹やしき をご愛顧いただき、誠にありがとうございます
この度、黒川温泉 いやしの里 樹やしき（以下より当館）では、ご利用いただくお客様への良質なサービスの提供、且つ当館スタッフの安全・安心できる職場環境の整備のため、下記の法改正に則り、当館の方針を謹んでお知らせ申し上げます
2023年12月　改正旅館業法
2026年10月　労働施策総合推進法
以下につきましては、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策マニュアル(※それが定める宿泊拒否可能なケースの一例につきましては割愛)等を元に作成しています
ご理解賜りますようお願い申し上げます

カスタマーハラスメントの範囲

1. 暴力・暴言・威嚇(※大声)・器物損壊・殺人予告
   →土下座の強要や個人への誹謗中傷、ネット等への書き込み示唆も含む
2. 性的な言動や要求・セクハラ行為
   →プライバシーに関わる要求やストーカー行為
3. 人種差別・民族差別
   →サービス内容に関しない差別的内容を含む言動
4. 拘束や居座り・執拗な問い合わせ
   →長時間にわたり介抱を求める行為等・電話やメールでの迷惑行為
5. 契約を超える過剰対応の要求・実現不可能な要求
   →社長や上司への不当な呼び出しや謝罪要求、金銭や損害賠償要求

当館側の過失が確認出来かねる、且つ一般社会通念上に照らして著しく不相応と判断した場合、上記カスタマーハラスメントに認定して対応させていただきます

カスタマーハラスメント対応の方針

1. カスタマーハラスメント認定後は各現場責任者や運営に情報共有
2. .聴取の際、土下座の姿勢にならぬよう正座はせず、足を崩す・イスに座る
3. 聴取の際、複数名で対応、録音・記録及び必要に応じて関係各所へ情報共有
4. 当館の解約解除権である「宿泊約款 第７条」に基づく宿泊解約、且つ今後の宿泊拒否
5. やむを得ぬ状況の場合、行政等へ応援依頼含む必要に応じた対応

カスタマーハラスメントの作成及び改訂日
２０２６年８月
株式会社 樹やしき