カスタマーハラスメント対応の理念

　平素より、黒川温泉 いやしの里 樹やしきをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、黒川温泉 いやしの里 樹やしき（以下より当館）では、当館をご利用いただくお客様への良質なサービス提供、且つ当館スタッフの安全・安心できる職場環境の整備のため、2023年12月に施行された「改正旅館業法」に則り、当館の方針を謹んでお知らせ申し上げます。
尚、以下につきましては、厚生労働省のカスタマーハラスメント対策マニュアル(※それが定める宿泊拒否不可能なケースの一例につきましては割愛いたします)を元に記載しておりますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの範囲

1. 暴力・威嚇・脅迫・強要・暴言・誹謗中傷
   →SNS・口コミ・ネット上への書き込みを示唆するものも含む
2. 性的な言動・セクハラ行為
   →ストーカー行為・その他人格を攻撃する言動
3. 人種・民族・その他の事項に関する差別的言動
   →サービス内容に関しない差別的内容を含む言動
4. 長時間にわたる拘束・執拗な問い合わせ
   →泥酔して長時間にわたる介抱を求める行為・電話やメールでの嫌がらせ行為
5. 金品や不当な割引要求・過剰対応の要求・実現不可能な要求
   →土下座・社長への謝罪など一般社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求

カスタマーハラスメント対応の方針

1. 聴取の際は土下座と誤解されぬよう正座はせず、足を崩す又はイス等に座り対応。
2. 聴取の際は複数名で対応、且つ確認のため録音及び必要に応じ関係各所へ共有する許可。
3. 当館の解約解除権である宿泊約款 第７条に基づく宿泊契約の解除、且つ今後の宿泊予約の拒否。
4. その他行政等への応援依頼含む必要に応じた対応。

カスタマーハラスメントの作成及び改訂日
２０２４年５月
株式会社 樹やしき